Foire aux questions

1. Ouvre le drop qui te plaît (photo, prix, dates de vente et de retrait). 2. Clique « Réserver », choisis le nombre de parts et ton mode de récupération. 3. Paie en ligne. 4. Récupère ta commande — le chef scanne ton QR code.

Le stock est limité : une fois payée, ta part est réservée. Voir les drops en vente →

Le paiement se fait en ligne au moment de la réservation : carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. C'est Stripe qui encaisse — DolcePick ne voit jamais ton numéro de carte.

À noter : si tu réserves sans payer, la commande reste « En attente de paiement » et occupe le stock. Pense à la payer ou à l'annuler.

À la réservation, tu choisis le point de retrait du chef (nom et adresse affichés sur la page du drop, avec itinéraire). Le retrait se fait pendant la période prévue par le drop.

Au moment de la remise, le chef scanne ton QR code : tu le trouves dans Mes commandes. Aie ton téléphone prêt ! Les commandes prêtes sont signalées par email et dans ton suivi.

Si le pâtissier propose la livraison (zones de livraison), tu choisis « Livraison » à la réservation, puis ta zone dans la liste — le prix de la zone s'affiche et s'ajoute au total. Tu renseignes alors ton adresse (et ton téléphone si demandé). Sinon, seul le retrait est proposé.

Tant que ta commande est « En attente de paiement », annule-la toi-même : Mes commandes → « Annuler la commande ». Le stock est libéré aussitôt.

Une commande déjà payée ne peut pas être annulée en ligne : elle peut être remboursée (voir ci-dessous). Mes commandes →

Une commande payée et non récupérée peut être remboursée : le pâtissier peut le faire lui-même depuis son espace chef, ou écris à contact@dolcepick.com en précisant ton numéro de commande — on vérifie et on lance le remboursement sur ta carte.

Si ta commande était encore « En attente », rien n'a été débité : annule-la toi-même.

Si le chef en a publié un, le champ « code promo » s'affiche sur la page du drop au moment de la réservation. Saisis-le puis clique « Appliquer » : la réduction s'applique directement sur le total.

Clique « Préviens-moi » sur la page du drop : tu es inscrit·e à la liste d'attente et tu reçois un email dès que le drop ouvre. Tu peux te désinscrire à tout moment avec le même bouton.

Après avoir récupéré ta commande, publie ton avis depuis Mes commandes : une note sur 5, un petit commentaire et une photo de ton unboxing. Il apparaît sur la page du chef et sur le « Mur des Gourmands ».

Chaque commande payée te fait gagner des points fidélité : tu vois ton total en haut de Mes commandes. Réserve, récupère, et ils s'accumulent automatiquement.

Clique « Suivre » sous la bio d'un chef pour recevoir ses nouveautés. La cloche 🔔 en haut de page regroupe tes notifications (ouvertures de drops, annonces des chefs suivis, etc.).

Clique « S'inscrire » en haut de page, choisis « Pâtissier·ère », puis connecte-toi avec ton email (code reçu par email, sans mot de passe). Tu arrives dans ton espace chef : Drops, Commandes, Waitlist, Retraits, Annonces, Paiements, Profil.

Pour recevoir tes revenus, active tes paiements (voir question suivante). Ouvrir mon espace →

À chaque vente payée, tu reçois 85 % du montant (15 % de commission DolcePick, hébergement et maintenance inclus), reversés automatiquement sur ton compte Stripe Connect. La section Paiements de ton espace chef affiche tout ça.

Première fois ? Clique « Activer mes paiements » sur l'accueil : l'onboarding Stripe (pièce d'identité + compte bancaire) se fait une seule fois, directement dans l'app. Tant que ce n'est pas fait, tes ventes ne te sont pas versées. Ma section Paiements →

Espace chef → Drops → « Nouveau drop » : photos (jusqu'à 6, la 1re devient la couverture), nom, prix par part, nombre de parts, dates de vente et de retrait, code promo optionnel. Tu peux aussi créer un drop « assortiment » (jusqu'à 3 catégories × 3 articles).

Avant de publier, configure au moins un point de retrait (section Retraits) ou active la livraison (section Livraison) : sans moyen de récupération, aucune réservation n'est possible. Mes drops →

Retrait: la section Retraits te permet d'ajouter tes points (nom, adresse, position sur la carte). Les acheteurs choisissent le point au moment de la réservation.

Livraison : gère tes zones une seule fois dans la section Livraison (ville + prix). Chaque drop propose Retrait et/ou Livraison selon tes réglages — à toi de choisir drop par drop. Le prix de la livraison te revient à 100 %.

Configure-le à la création du drop, ou après publication via le bouton dédié sur la carte du drop (section Drops). Code en majuscules + réduction de 1 à 90 %. Elle s'applique au total de l'acheteur — ta part (85 %) suit le montant réduit.

Le bouton « Mettre en avant » (section Drops) épingle ton drop en tête du feed pendant toute sa durée, avec le badge ❤️ Sponsorisé côté acheteurs. Prix : 10 € par drop, maximum 3 drops mis en avant en même temps sur la plateforme.

Si c'est ta toute première mise en avant et que tes paiements sont actifs, elle t'est offerte (bouton « 🎁 Mettre en avant offert · 1re fois »).

La section Commandes regroupe tes commandes par drop, avec le produit, le client, le montant et le statut. Utilise le scanneur de QR code en haut de la section pour valider une remise au point de retrait (le statut passe à « Prête » puis « Récupérée »).

Une commande payée peut être remboursée par toi: bouton « ↩ Rembourser » sur la commande (le montant est repris sur tes fonds Stripe). Une commande « En attente » non payée, c'est le client qui l'annule pour libérer le stock. Mes commandes →

Oui : « ✏️ Modifier » sur la carte du drop pour changer le cœur (nom, prix, quantités, dates, capacité des articles) ; des éditeurs dédiés gèrent la promo, la galerie photos, la livraison et le titre des assortiments. Les commandes déjà passées ne sont jamais modifiées par ces changements.

« Supprimer » efface définitivement le drop (waitlist, likes, notifications associées). Garde-fou : un drop avec des commandes payées ne peut pas être supprimé — il faut d'abord les rembourser.

La section Waitlist montre les inscrits de chaque drop, avec retrait possible d'un inscrit (il ne recevra alors plus l'email d'ouverture). Quand un drop ouvre, tous ses inscrits reçoivent automatiquement un email.

La section Annonces te permet de publier un court message visible par tes abonnés, comme une story. Idéal pour teaser un prochain drop ou partager une actu.

Sur DolcePick, pas de mot de passe : tu reçois un code à 6 chiffres par email à chaque connexion (valable 10 minutes). Un compte se crée automatiquement à ta première connexion, selon le rôle choisi (Acheteur ou Pâtissier·ère).

La suppression est définitive : elle efface commandes, avis, points, et pour un chef les drops et la waitlist. Tu la trouves en bas de Mes commandes (acheteur) ou de ton espace chef : « Supprimer mon compte », avec une case de confirmation obligatoire. Les données de paiement restent chez Stripe selon ses obligations légales.

DolcePick collecte uniquement ce qui est nécessaire au service (email, commandes, profil) et ne revend jamais tes données. Tes droits (accès, rectification, effacement, portabilité…) et le détail des traitements sont dans la Politique de confidentialité.

Utilise le chat de support en bas à droite (réponses immédiates), ou écris à contact@dolcepick.com en décrivant ton problème, avec une capture d'écran si possible.